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Häufige Fragen

Fragen über Versand
Wie erkundige ich mich nach Logistikinformationen meiner Bestellung?
Sie finden die Informationen über die Logistik im Bereich "meine Bestellung". Hier können Sie die neuesten Informationen zum Status des Pakets verfolgen. Wir senden Ihnen die Versand- und die Trackinginformationen per E-Mail oder SMS, wenn die Übergabe an den Spediteur erfolgt ist.
Welche Logistikunternehmen unterstützt Mr Klar?
Der Mr Klar unterstützt zwei logistische Versandverfahren, DHL und Standard-Fracht. Spezifischer Produktinhalt oder Produkte mit spezifischem Wert und Gewicht werden unterschiedliche Versandkosten verursachen. Bitte beachten Sie die spezifischen Informationen entsprechend den Richtlinien von DHL.
Wie lange dauert der Versand per DHL?
1-2 Tage.
Bietet Mr Klar individuelle Versanddienstleistungen für mehrere Produkte mit großem Volumen oder Gewicht an?
Genau. Wenn Sie eine Vielzahl von Produkten mit großem Volumen oder Gewicht bestellen möchten, können Sie uns direkt kontaktieren (E-Mail Adresse).
Fragen über Zahlung
Muss ein Kunde für die Online Zahlung der entsprechenden Service-Gebühr bezahlen?
Für die Online-Zahlung auf Mr Klar müssen Sie keine Servicegebühr bezahlen. Falls während des Bezahlvorgangs zusätzliche Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an die betreffende Bank oder an die Zahlungsplattform.
Wie erfahren Sie, ob die Online-Zahlung erfolgreich ist?
Wie erfahren Sie, ob die Online-Zahlung erfolgreich ist? Wenn Sie bereits bezahlt haben, wird auf der Abrechnungsseite das Wort "Zahlung erfolgreich" angezeigt. Wenn es nicht angezeigt wird oder Sie nicht wissen, ob die Zahlung erfolgreich ist, können Sie das Transaktionsprotokoll der Bank oder die Zahlungsplattform überprüfen oder direkt mit den Bankkundendienst Kontakte aufbauen. Zudem können wir Ihnen ebenfalls eine Auskunft darüber geben
Was kann zu erfolglosen Zahlungen führen?
Was kann zu erfolglosen Zahlungen führen? Unzureichende Deckung in der Zahlungsplattform oder auf dem Bankkonto, ungültige Kontonummer oder Bankkartenverlust, falsche Kontonummer oder Passworteingabe und Überschreitung der Kontogrenze können zu einer erfolglosen Zahlung Ihrer Bestellung führen. Es wird dann empfohlen, dass Sie sich rechtzeitig mit der Zahlungsplattform oder dem Bankkundendienst in Verbindung setzen.
Wird die Fluktuation des Produktpreises vom Wechselkurs beeinflusst?
Wird die Fluktuation des Produktpreises vom Wechselkurs beeinflusst? Ja, der Preis der Waren, die Sie auf der BK E-Commerce Plattform kaufen, basiert auf dem Preis des deutschen Herstellers in Euro und der Preis unserer Waren wird entsprechend dem realen Wechselkurs schwanken.
Wie bekomme ich meine Zahlungen zurück, wenn ich von einem Kauf zurücktreten möchte?
Wie bekomme ich meine Zahlungen zurück, wenn ich von einem Kauf zurücktreten möchte? Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, werden wir das Geld rechtzeitig nach Abschluss des Erstattungsverfahrens auf Ihr Zahlungskonto zurücksenden. Beachten Sie die Besonderheiten für Private In- und Export außerhalb der EU sowie zusätzliche Kosten die anfallen. (AGB)
Fragen über das Einloggen
Wie kann ich mich ein neues Konto registrieren?
Auf der Startseite finden Sie die Möglichkeit, ein Konto zu registrieren. Nach dem Klick müssen Sie nur die erforderlichen persönlichen Daten ausfüllen, um die Kontoregistrierung abzuschließen. Beschreiben Sie bitte hier noch Telefonnummer, CN ID Nummer und ggf. Reisepass für PCR.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite auf die Option „Passwort vergessen?“ klicken. Um Ihr Konto abzurufen, brauchen Sie z.B. die Mailbox auszufüllen oder auf andere Weise.
Fragen über Kundendienst
Wie kann man nach dem Erhalt einer Ware einen Schadensersatz verlangen?
Wenn die von Ihnen empfangenen Waren beschädigt sind, unterschreiben Sie bitte zuerst und dann müssen Sie uns und den Logistikdienstleister innerhalb von fünf Tagen nach dem Erhalt der Ware direkt kontaktieren. Bei Schadensersatzansprüchen geben Sie bitte die spezifischen Informationen der beschädigten Produkte an, einschließlich Bestellnummer, Dokumentennummer, Produktname und -code, Menge beschädigter Produkte, Beschreibung sowie Fotos beschädigter Produkte.
Wie installiert man zu Hause einen Wasserfilter oder ein Möbelprodukt? Wird Zubehör geliefert?
Für alle Produkte, die Sie im BK-Geschäft bestellen, erhalten Sie Installations- und Reparaturdienstleistungen inklusive Lieferung von Produktteilen im ganzen Land. Sie müssen die Bedienungsanleitung des bestellten Produkts lesen. In der Produktbeschreibung finden Sie die Kosteninformationen der Installation oder der Zubehör. Alternativ können Sie direkt mit unserem Service-Team in Verbindung treten und wir werden eine detaillierte Anfrage für Sie machen.
Haben BK kommerzielle Produkte Qualitätssicherung?
Alle Produkte, die Sie auf der BK-Handelsplattform kaufen, haben die Qualitätssicherung.